«Услуги Call-центра 064»

1. Организация индивидуальных справочных служб. Ваша справочная может иметь семизначный городской или федеральный номер, который подключается к потоку Е1, обеспечивающему многоканальность телефона. Организация индивидуальной справочной службы в настоящее время является достаточно популярным способом взаимодействия с клиентами и эффективным маркетинговым инструментом, однако требует высоких затрат как единовременно, так и в процессе обслуживания. Мы поможем Вам организовать справочную службу профессионально и с минимальными затратами.

2. Организация «Горячих линий» даёт возможность предоставления информации большому количеству абонентов во время проведений различных мероприятий (например, «Форд. Примерь к себе!» и т.п.). Обычно организация подобного рода «горячих линий» компаниями самостоятельно требует значительных затрат как финансовых, так и трудовых ресурсов, а также сильно загружает телефоны. Мы организуем необходимую Вам «горячую линию» на базе Call-центра 064, обеспечим оперативность и достоверность информации предоставляемой клиентам, а также статистической информации для Вас.

3. Call-центр 064 имеет возможность предоставить телефонные номера серии 8-800-333-ХХХХ, на любой срок, и обеспечить круглосуточное обслуживание ваших клиентов.

4. Услуга по организации «Столов заказов» востребована для фирм, работающих с большим количеством заказчиков, и позволяет создать центр приёма заказов по телефону на базе Call-центра 064. При этом формируется бланк заказа, заполняемый и отсылаемый оператором по указанному адресу в определённое время по электронной почте или факсу (периодичность и форма отсылки определяются индивидуально).

5. Телемаркетинг. Представляет собой достаточно широкий спектр услуг, которые могут варьироваться в зависимости от специфики работы компании. Наиболее распространёнными являются следующие:
	Обзвон десятков тысяч потенциальных клиентов с однотипным предложением;
       Формирование или актуализация базы контактов;
	Выявление новой потребительской аудитории;
	Проведение статистических, социальных и предвыборных исследований: выявление мнений;
	Подготовка и проведение телеголосования – автоматического подсчета входящих звонков по выделенным городским номерам.

6. Информационное сопровождение рекламных кампаний и PR-мероприятий способствует повышению отдачи от вложенных средств за счёт облегчения обращения клиентов за дополнительной информацией о сроках, условиях и других аспектах рекламных акций. При этом в рекламном обращении фирмы к потребителю существует возможность сохранения некоторой «интриги», позволяющей привлечь внимание и заинтересовать клиента, которая может быть раскрыта при обращении в справочную службу за дополнительной информацией. Данная услуга помогает оценить эффективность различных рекламных носителей – при обращении потребителя за дополнительной информацией оператор уточняет у абонента из какого источника он узнал об акции.

7. Виртуальный офис. Городской или федеральный номер телефона переключается на call-центр. Номер автоматически становится многоканальным. Наши операторы общаются с абонентами от имени вашей компании, по за ранее утвержденному сценарию, переключают абонентов на мобильные телефоны ваших специалистов, принимают факсы и пр.
На входящей линии, перед ответом оператора, можно поставить систему голосового меню (IVR) и/или звуковой ролик – приветствие.